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最火刚果积极发展委外客服中心柔性电缆冷却器气弹簧涡卷弹簧切菜机OrE

发布时间:2023-11-03 12:44:10 阅读: 来源:蒸汽刷厂家
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刚果积极发展委外客服中心

刚果积极发展委外客服中心,期盼追随菲律宾与印度脚步,并且分散石油与矿业3、填充与纳米技术收入下滑的冲击。

在金夏沙一民间借贷座翻修过的仓库内,数十名刚果年轻人头戴耳机坐在有隔板的办公座位上,以6种语言接听来自顾客的询问。这是刚果民主共和国第一座客服中心,反映这个中非国家正追寻着菲律宾与印度的脚选矿筛步,借着自身低成本的优势发展委外服务,为外国企业提供客服业务。

每日接听8,500通

该公司名为刚果客服中心(四通阀Congo Call Center),为数家企业、救助机关、甚至是教会处理客服事宜,每日总计接听8,500通,解决的问题包罗万象,从帐单、性骚扰及虐待求助等。

刚果客服中心成立于2005年,由两位曾任职于欧洲电信业的刚能精确测定各种资料的物理性能数据果女性创办,到目前为止事业规模并不大,仅有一些海外客户,大多是短期合约。

然而,随着占出口约95%的矿业与石油收入急速萎缩,促使刚果民主共和国积极发展委外服务业,为该国经济提供缓冲。刚果曾是比利时殖民地,不但内部法语人口众多,并且与西欧同一时区,为刚果电信委外客服提供良好条件。

刚果客服中心共同创办人萨姆(Huguette Samu)坐在新总部表示, 就语言来说,我们处理地很好。 在这座新落成的总部里,墙上贴着邱吉尔、罗莎.帕克斯、曼德拉等人鼓舞人心的名毫伏表言。

萨姆说: 无论是英语或法语,客户并没有太多注意到那头的口音,欧洲人相当接纳刚果口音。

这家公司的客服人员还精通刚果国内的4种官方语言,目前共有350人,大多是20~30岁的年轻人,并规划3年内客服人员扩展至600人。

刚果客服中心的成长可不只来自外国企业,真正的动能来自内需市场。根据世银(World Bank)资料,近年来刚果用户人数急速攀升,2014年占总人口的53.5%。国内主要客户包括刚果两大电信商、银行、当地联合国机构如世界粮食计划署、教会以及性侵救助等。

刚果年轻人口使用日渐普及,加上该国近几年来经济成长率高达8%的支撑,带动电信业蓬勃发展,也为客服业前景带来希望。

今中国石化团体公司董事长王玉普说年4月斥资1.6亿美元并购Millicom刚果子公司Tigo DRC的法国电信巨擘Orange,就曾提及刚果是继奈及利亚之后最大的中西非市场。

刚果客服中心总经理卢卡瓦(FalyTamunaLukwaka)乐观看待长期发展,表示刚果市场有7,000万到8,000万人口,「我们是先锋,预料市场将迅速扩张」。

市场规模已达270万美元

刚果客服中心2009年营收仅40万美元,当时首度取得大型外国企业客户,直到去年市场规模已达270万美元,外加热阶段塑料的热膨胀可以不予斟酌国客户包括法商Altai Consulting、迦纳银行Access Bank Ghana。

该公司客服人员月薪平均为300美元,薪资不高,但对多数刚果年轻人来说却是热门职缺。根据2012年非洲开发银行(African Development Bank)研究,每年刚果约有9,000名大学毕业生,仅有不到100人找到正职工作。


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