网购家电的路上满地都是坑-(新闻)

发布时间：2021-09-18 14:29:51 阅读：次来源：蒸汽刷厂家

因为家电类产品的消费群体广泛，需求量大，特别是由于网上购物看不到实物，大件家电运输比较麻烦，涉及家用电器的网络消费纠纷案例日益增多。其中，产品真假难辨、服务缩水、延保纠纷、货物损坏成为网购家电消费投诉的重灾区。网购已经成为了许多人的购买方式。京东在消费者心中日以稳固的家电电商形象加上苏宁，国米这些传统家电渠道也纷纷开启了自己的线上渠道，消费者网购家电也成为了一种购买方式。

与此同时，因为家电类产品的消费群体广泛，需求量大，特别是由于网上购物看不到实物，大件家电运输比较麻烦，涉及家用电器的网络消费纠纷案例日益增多。其中，产品真假难辨、服务缩水、延保纠纷、货物损坏成为网购家电消费投诉的重灾区。

冰箱破损谁担责卖家物流互推诿

胡女士在天猫商城某品牌旗舰店购买了一台冰箱，第二天收货时，发现冰箱的上方有一个大坑。胡女士当即拒绝签收，但物流公司不同意。胡女士在向配送物流的客服人员投诉无果后，只得向天猫卖家投诉。卖家表示会在查清楚损坏原因后给胡女士一个交代。可是一周过去了，毫无音信。随后，胡女士致电卖家，卖家却总是采用拖延战术，称一直在和物流方面沟通，并在确认损坏责任后给出答复，还表示如果胡女士确认收货并给全5星好评，可返给其现金200元作为补偿。三方仍在僵持中。

一位多年从事物流行业的人士称，大件家电在消费者签收时如发现碰撞损坏的情况，由于消费者手中缺乏证据、责任难以界定，物流一般不会认账，网络卖家也不会就此买单。据了解，目前我国法律法规对第三方物流配送的行为限定还处于法律监管空白区域，也没有具体的法律条文对电商领域物流行为的处罚进行界定。这给了卖家和物流相互推诿的“勇气”，消费者则是无辜“破财”。

促销买回翻新机货不对板取证难

赵先生趁着某电商品牌搞促销活动时，选购了一款1800元的特价空调。可使用一个多月后，空调就出现制热效果差、室内机滴水等多个问题。卖家却称距确认收货已超过一个月，无法为其办理退换货，并建议赵先生拨打该品牌的全国联保电话预约维修。几天后，维修人员上门了。在将机器拆开时才发现，这款空调竟然是2011年出厂，至今已将近6年。赵先生这才意识到自己买来的促销空调竟是一台翻新机。随后，赵先生找到卖家理论，并要求赔偿其损失。可卖家却坚称自营店的品牌不会是翻新机，除非赵先生能提供确切证据证明，否则就不予赔偿。

在网购消费投诉中，像赵先生这样买到翻新机的消费者不在少数。线上许多商家在搞促销活动时，所售商品与宣传并不一致，但由于促销的低价仍吸引了不少消费者，再加上宣传中高端大气的外观及夸张的广告语，极易出现货不对板的情况，致使不少消费者自以为捡到便宜，实则买到的是仿品、次品。

“三包”承诺为虚设服务扯皮成硬伤

网购电器中存在的巧立名目乱收费情况也是屡见不鲜。购买时说好的三包，可电器出现故障时却被告知维修需另收费。电器不修就成了花钱买来的摆设，遇到此种情况，许多消费者无奈之下只得吃了哑巴亏乖乖交钱。

李先生通过网上商城购买了一台净水器。购买时，商家承诺“两年质保，免费上门安装”。到货后，工作人员免费为李先生安装了净水器，并让其填写了保修服务卡。一个月不到，净水器就出现了故障。李先生先是找到了当初给自己安装净化器的工作人员，却被告知如需维修需交上门服务费100元，如果更换零部件，需另外收费。既然是质保期内的三包产品，为何维修需另收费，这让李先生十分愤怒。随后，李先生又在网上与商家交涉，商家建议李先生将全套产品及保修服务卡寄回，由商家进行免费维修，但需李先生承担来回运费。可光是请人卸净水器就要花费100多元。

平台监管不到位网购路上都是“坑”

网购家电乱象层出不穷，让许多消费者直呼“伤不起”：天花乱坠的虚假宣传、如鸡肋般存在的售后服务、防不胜防的翻新机、难以取证的维权之路，诸如此类不胜枚举。

在网购成为潮流的今天，其狂欢背后的隐忧便是电商的管理混乱。以当前最大的销售平台淘宝网为例，其经营模式属于典型的C2C(个人对个人)，近几年来其市场占有额达90%以上。因其经营模式的特殊性，其店铺经营准入门槛较低，有些经营品牌家用电器的淘宝网店甚至不需工商营业执照便可注册成功，这也给网购家电质量及售后服务带来隐患。甚至，在一些因消费者投诉较多而关闭的网店中，店主在关店后转眼又开起了另一家网店，玩起“猫捉老鼠”的游戏。

而在一些较为“正宗”的网店中，商家也会将“XXX旗舰店”、“XXX官方网店”等称号作为店铺的主打招牌。与此同时，其产品明显低于市场价，甚至还会推出与实体店电器类似的“网络特供款”。在吸引消费者下单的同时，也承诺了“温馨”的售后服务，一旦消费者付款，产品后期出了问题，商家往往就会以各种推脱来应付消费者，等到消费者筋疲力尽之后自动放弃维权。消费者如果投诉，一般也会因无翔实证据而就此作罢。付诸法律更是耗不起，一个大件家电不过数千元，与付出的维权成本相比，孰轻孰重，消费者自然心知肚明。

网购家电看电商是否有ICP证

网购家电具有廉价、便捷等特点，这种新兴消费渠道已成为消费者购买家电主要消费方式，市场份额越来越大。网上购买家电需注意，首先要查网络商城是否办增值电信业务经营许可证，即ICP证。

选择正规网络商城。查网络商城是否办增值电信业务经营许可证，即ICP证。具备ICP证的网络公司在其网站首页下方都会放置该公司的ICP证号码，消费者可以登录www.miibeian.gov.cn查询验证。要选择厂商直接送货服务的商城，商品由厂家或经销商送货收款，商品的质量出现问题的可能性较小，而且出了问题还可以享受厂家与网络商城双方提供的售后服务，权益更有保障。

谨防太低价格销售。家电产品尤其是大型家电生产成本较大，以超出正常的太低价格销售，出现质量问题的概率就会增大，有些不良电商以超低价为噱头，提供所谓的厂家网购专供、特供产品型号，实则为偷工减料、降低品质，消费者要避免上当。

注意甄别售后服务。家电类商品，如空调、平板电视、油烟机、灶具、热水器等，购买后需要安装、调试，但有些电商因为没有自己的售后服务力量，而只管卖，不管安装，售后服务得不到保障，或者在消费者遇到产品安装、维修、保养时，把责任推给厂家了事，互相推诿，家电“三包”政策得不到落实。

必须做到验货签收。家电送到家里，验货千万不能忽略。验货的时候先看外包装是否完好无损，另外家电外包装箱上都有产品出厂的唯一条型码，确认这个条型码是否存在；还要查看包装里的保修卡、使用方法说明书、安装使用注意事项说明书等是否俱全。品牌专业的家电商城，售后客服人员都会及时跟踪送货过程，第一时间提醒并指导客户验货。

记得索要正规发票。消费者网上购买家电，商城都应该为消费者提供正规发票，消费者也要记得索要。如果网上购买的商品不能为消费者提供正规发票，消费者要谨慎购买，如果家电出现质量问题，将给日后落实家电“三包”和维权带来困难。

最后，提醒消费者在网购家电时也一定要保留好相关的原始票据和购物聊天记录，当合法权益受到损害时，及时向有关部门及消协投诉，维护自身的合法权益。