导购服务的流程店铺经营-【新闻】

导语:打招呼:亲切的笑容应该:和蔼、亲切、得体自然。不应该:应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。

本资料由Y-style品牌女装公司提供

1、打招呼：

①亲切的笑容

应 该：和蔼、亲切、得体自然。

不应该：应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。

②有目光接触

双目正视顾客，眼神中充满诚恳，不要四面环顾而言之。

③适当的音量

声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定、注意口腔卫生

④问候

如：欢迎光临Y-style专卖店/专柜

⑤点头示意

与顾客保持适当的距离予以足够的活动空间。

⑥适当的姿势(站姿、手势)

手脚自然摆放，不要毫无顾忌地前后摆动有失仪态。

2、介绍货品：

①留意及主动询问顾客的需要。察言观色，分析顾客类型。

②耐心聆听顾客的需要。

③按顾客需要，简略介绍货品的独特销售点。

如：Y-style产品的特性、款式、面料、搭配、设计风格、优点等。

④介绍不同货品应有的固定表现。

3、试衣：

①复述顾客所需货物的款式及尺寸。

②心中默算顾客所试穿的件数.

③解开扭扣、拉好拉链。

④邀请顾客到试衣室、镜子前。

⑤把试穿的货品交给顾客并提醒顾客锁门。

⑥询问顾客是否合身满意，提醒顾客有无物件遗留试衣室内。

⑦留意顾客身旁朋友的意见。

⑧试穿后核对货品件数(心中默算)。

⑨如无所需的尺寸、款式，可介绍类似样式给顾客。

4、附加推销：

①建议并介绍类似的搭配。

②介绍新货。

③介绍畅销货品。

④建议提供容易搭配的推广期限货品。

5、收款：

①主动与顾客打招呼、保持微笑、与顾客有目光接触。

②清晰准确告诉顾客尺码、颜色和件数及金额。

③双手接款“唱收唱付”，并与客人核对。

④再次做附加推销。

⑤重视货品的包装。

⑥礼貌道别，欢迎下次光临。

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