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多方支招破解物管难题保障物管市场健康发展-【新闻】

发布时间:2021-05-24 06:51:19 阅读: 来源:蒸汽刷厂家

多方支招破解物管难题 保障物管市场健康发展

到底是鸡生了蛋,还是蛋生了鸡?这是个争议不断且至今没有定论的命题。业主和物业公司之间的纷争,也算是类似的问题。业主说,物业公司服务得不好,我们凭什么缴费?而物业公司却说,业主不缴费,我们拿什么来提供好的服务?双方争执不断、纠缠不休,“公说公有理,婆说婆有理”,却始终也争论不出个所以然来。

客观地说,物管矛盾的形成,业主和物业公司都脱不了干系。如何解决这些矛盾,使物业管理步入良性发展轨道?采访中,大家比较一致的观点是,双方除了应明确自身的责任和权利外,还应积极建立有效的制约机制。

“物管矛盾不仅牡丹江有,在全国很多城市都普遍存在。”在税务部门工作的王先生认为,相比其他行业,物管矛盾之所以如此突出,与其服务的特殊性有关。小区物业管理不是由政府无偿提供的社会公共产品,而是由业主花钱买服务,是通过市场交换来提供的私人产品。但小区物业管理又不等同于可以自由交换的一般私人产品,因为在特定的小区范围内,物业服务也有非竞争性和非排它性,容易使人产生搭便车的想法,具备准公共产品的属性。所以说,小区物业管理其实是一种具有“区域公共产品”属性的特殊服务。

王先生说,目前,我市大多数小区业主和物业公司之间,都缺乏一种合理有效的相互制约机制。在很多小区,物业公司都处于相对垄断的强势地位,而业主则处于被动接受的弱势地位,如果以拒绝缴费的方式抗衡,只能陷入越来越糟的恶性循环。另一方面,小区业主不是一个人,而是由成百上千户业主组织的群体,正所谓“众口难调”,如果少数人以对物业服务不满意为借口拒绝缴费,物业公司的服务质量很可能就会因此下降,继而引发更多业主的不满,使矛盾进一步激化。所以,建立起科学的良性的制约机制尤为重要。

此外,王先生还认为,解决我市的物业管理问题不能仅靠政府投入或包办的方法,否则会姑息和纵容搭便车不缴费的行为,损害公平原则。

“从目前我们的物业管理实践看,新竣工小区遗留问题较多,维修又不及时,最后业主都把矛头指向了物业企业。”一位不愿透露姓名的物业公司负责人表示,在物管矛盾中,由开发单位和施工单位遗留问题引发的冲突占有很大比例。他说,这种情况下,物业公司的职责只能是负责业主报修统计,然后向开发单位及时反映,至于何时维修最终取决于开发单位和施工单位的协调情况。而部分开发单位不积极协调,施工单位不积极维修,造成业主把责任全部算到物业公司头上,由此导致业主与物业公司之间产生不可调和的矛盾,甚至严重影响到后期的物业管理。

这位负责人认为,要想破解这个难题,可以设立建设工程质量保证金制度。开发单位扣留的建设工程质量保证金,应交由政府设立的监管部门统一管理。如果施工单位不及时履行维修义务,就由监管部门委托有资质的单位维修,费用由建设工程质量保证金列支。这样就会有效杜绝相互推诿扯皮,也不会使物业公司陷入尴尬境地,既有利于后续物业管理工作的开展,也能让全体业主受益。

对于开发单位和施工单位遗留问题导致的物管纠纷,市民孟华表示,外地的一些先进经验和做法,或许可以为我市提供一些参考和借鉴。孟华说,前段时间,她在河南省洛阳市购买了一套住房。为明确划分开发单位、施工单位和物业公司三者之间的责任,该楼盘的开发单位采取了这样的做法:楼盘竣工后,由物业公司进驻验收,如果验收不合格,开发单位就不给建筑单位结账,物业公司也不予接手;如果验收合格,物业公司同意接手,那么之后再出现房屋质量问题,就都由物业公司来负责解决。

“目前,我市大部分物管企业的管理理念落后,市场竞争机制还未真正形成。”市物业管理中心主任郭建军说,在我市,“丈夫搞开发,妻子做物业”的现象十分普遍,“赚钱管,赔钱跑”的弃管现象更是屡见不鲜。因此,严把物管企业的审批关和考核关,也是解决物管难题,促进物管市场健康发展的重要途径。郭建军建议,我市可以建立起健全的物业管理企业信用档案体系,对业主投诉多、不讲诚信或因自身原因被业主炒掉的物业公司,如实记载其不良信用信息,在今后的招投标活动中作限制性规定,或设定取消物管企业资质的“红线”等。只有这样,才能不断规范物管企业和物管市场,维护公平有序的竞争环境,为我市物业管理市场健康发展提供有力保障。

(责任编辑:李冰冰)

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