小灵通在2004年走向成长蜕变

2004年，中国小灵通业务在2003年快速增长的基础上保持了持续发展的态势。统计数据表明，小灵通用户在今年的发展处于平稳上升趋势，上半年净增达1800多万户，到9月底，小灵通用户数已超过6000万。如图所示，2004年第一季度是小灵通用户发展的高峰期，每月用户数增长均超过了300万，这与运营商在年初推出的促销活动有着密切的关系。到第三季度，随着运营商富余网络容量的逐渐饱和，以及3G呼声渐高，小灵通用户发展速度逐渐放缓。

2004年，小灵通运营及设备市场规模的放大使小灵通进入了发展成熟期。相比发展初期的单纯本地话音业务，小灵通在网络品质、增值业务、终端形式等方面均在不断地推陈出新，从而推动产业链的全面优化和发展。

2003年及以前，小灵通的信号覆盖及稳定性方面一直是其“软肋”，影响了服务的美誉度。对此，2004年运营商及厂商通力合作，旨在将网络优化进行到底。小灵通网络是一个动态的网络，由于话务密度分布不均匀、频率资源紧张、网络配置未达最佳并且不断变化，使得网络的服务质量不尽如人意。

因此运营商不断对网络进行调整，以便优化资源配置，合理地调整网络参数，使网络达到最佳的运行状态。同时，不能在网络运行中发现问题时才进行被动式的网络优化，而要在网络建设时就要考虑到网络优化的需求，并根据网络发展的不同阶段，井然有序地做好网络优化工作，只有这样，才能在吸引更多新客户的同时，有效保留现有客户。

小灵通自在中国问世以来，号码与终端一直采用“烧号”的形式予以绑定，用户不能方便地更换号码或终端。“机卡分离”终端的出现将最大限度地提升小灵通换机的方便性，方便用户带机入网和随时随地换号换机，这样将突破小灵通对业务的制约作用。“机卡分离”有利于催生小灵通的增值业务，同时使PIM智能卡商加入到产业链中来，小灵通可以更轻易地实现更多的增值业务，逐渐与GSM／CDMA相媲美。

增值业务是2004年中国电信市场的一个亮点，其中短信业务仍占据了大部分市场份额，同时彩铃、彩信等业务也逐渐深入人心。在小灵通短信互通方面，在今年的9、10月份，中国移动和中国联通分别与中国电信和中国网通签署了短信互通协议。协议明确规定，互发短信时将实行对等结算的方式，双方用户每向对方用户发送一条短信，发送方运营商则需向对方支付0.05元的结算费用。目前，运营商在小灵通与移动电话间的短信互通正在进行积极的测试，相信在政策及市场的双重推动下，小灵通与移动电话间的短信互通将很快得以实现。对于彩玲业务，由于不涉及互联互通问题，实现起来更为容易，有的地方运营商已经实现该功能。

为将小灵通本地通话的资费优势与可移动性结合起来，2004年双模小灵通开始浮出水面。这种产品在当前市场环境下具有旺盛的生命力，可以吸引一部分中端用户，促进ARPU值的提升。不过目前小灵通双模手机在业务运营及产品制造方面还存在政策许可方面的问题，因此其发展历程尚须观察。

随着3G的临近，运营商对小灵通业务的发展策略将有所调整。有一点可以肯定，小灵通将与3G业务并存一段时间，这是因为小灵通已经拥有相当大的用户规模，而对固网运营商来说，3G业务的开展须从零开始。同时，小灵通与3G业务的互补性较强，可以分别针对不同的目标客户。当3G逐渐发展成熟时，既有的小灵通用户可以平滑地转网至3G，固网运营商可有效防止这部分用户的流失。

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