重庆警方民意监测中心全面启动对民警工作不满意96110帮您解决

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重庆市公安局副督察长、警务督察总队总队长刘开明作客华龙会客厅。记者 李裕锟 摄

华龙网4月10日16时40分讯（记者 阙影）继推出服务民营企业30条措施、服务学校29条措施后，今年，重庆警方又全面启动了民意监测工作。公安机关为何要监测民意？这项工作能起到何种效果？近日，重庆市公安局副督察长、警务督察总队总队长刘开明走进华龙会客厅，对重庆警方的民意监测工作进行了详细解读。

及时掌握民意 变被动监督为主动作为

什么是民意监测？刘开明解释说，就是通过建立起一套科学规范的系统应用平台和评价指标体系，深度介入公安工作执法服务环节，实现民意监督和内部监督相结合，切实加强队伍监督管理，达到以民意服务科学决策、以民意监督执法行为、以民意促进队伍规范管理的目的，不断提升群众安全感、满意度和公安机关执法公信力。

据了解，目前，国内部分省市在地、市或县级公安机关开展警务民意调查工作。而重庆市公安局是第一家在全省（市）范围内开展这项工作，并将警务民意调查的概念进行了升华，提出“民意监测”这个概念。

2014年起，我市合川、渝中、渝北、九龙坡等地公安机关相继开展警务调查工作。2016年3月以来，市公安局开始探索在全市范围开展民意监测工作。为此，全市各级公安机关组建成立了民意监测中心，建立起了专业的民意监测队伍。为保证该项工作的顺利开展，市公安局按照“一网汇集、一站推送、全程监督、智能分析”要求，建立了具有回访、调查、统计、分析功能的民意监测应用平台。

开通96110回访专线 定期开展警务民意监测

2017年9月，市公安局民意监测中心开始试运行，同时开通了96110专用回访号码。

刘开明介绍说，使用“96110”这个带有公安特色的电话号码，一是便于群众识记，二是便于规范管理。与报警求助电话110不同的是，“96110”这个号码目前只能由公安机关民意监测中心拔出，而不能打进。群众报警求助、举报投诉，还是按原有方式拔打110，或者拔打“63758111、12389”进行举报投诉。

群众什么时候会接到96110的电话或短信呢？刘开明说，民意监测中心主要通过96110开展两方面的工作，一是警务工作监测，二是警务民意调查。

警务工作监测是针对到公安机关办理户口迁入迁出、出生登记、身份证办理，机动车、驾驶人证照办理、出入境证照办理、消防行政审批等窗口服务的群众，以及拔打110报警的群众、刑事治安案件受害人等，“96110”会进行电话或短信回访，对群众反映不满意确属有责任的事项，点对点及时督促责任单位核实整改。

警务民意调查则是常态性开展交通管理满意度、警务责任区民警满意度、辖区公众安全感等民意调查，动态掌握群众对公安工作的真实感受、满意度和意见建议。

重庆市公安局副督察长、警务督察总队总队长刘开明。记者 李裕锟 摄

试运行效果显著 督促窗口服务提升治安问题整改

民意监测工作试运行半年以来，起到了什么效果呢？刘开明说，民意监测工作在各方面取得的成效很明显，主要体现在三个方面。一是有效促使窗口服务质量不断提升，二是有效促使接处警工作更加规范，三是有效促使一些治安突出问题得到整治。

据了解，民意监测中心通过开展警务工作监测，了解到市民对交巡警车驾管业务的窗口服务态度、工作效率、收费方式等满意率较低的情况后，通过点对点督促整改，2017年9月至今，全市车驾管群众不满意事项呈逐月下降趋势。在2017年市公安局委托第三方开展的警务评议中，全市公安机关车驾管窗口综合满意度得分97.01分，较去年有显著提升。

2017年10月，民意监测中心在警务工作监测中发现渝中区公安分局110接处警满意度较低的问题，指令分局整改反馈。渝中区公安分局立即成立了联合督检组，通过设置模拟警情等方式，对接处警民警执法规范和服务水平的情况进行暗访，发现问题迅速督促整改，有效促进了接处警工作更加规范开展。

今年3月，重庆市公安局正式全面启动了民意监测工作。刘开明表示，重庆警方将通过扎实开展民意监测工作，访民情、察民意、听民声，从让人民群众满意的事情做起，从人民群众不满意的问题改起，把人民群众的事当作自己的事，把人民群众的小事当作自己的大事，切实把民意监测工作抓实、抓好、抓出成效。

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